Mọi khiếu nại yêu cầu in lại, gửi lại, hoàn tiền vì bất kỳ lý do nào phải được gửi trong vòng 4 tuần kể từ khi đơn hàng được giao thành công.
FlashShip gửi lại đơn hàng hoặc hoàn tiền 100% với những trường hợp sau:
- Lỗi do sản xuất: Để xác định lỗi do đơn vị sản xuất, Seller cần cung cấp hình ảnh/video/feedback thực tế do khách hàng đưa ra. Các lỗi sai được được chấp nhận: in sai thiết kế, in mất nét, màu sắc khác hoàn toàn so với mẫu thiết kế được cung cấp, gửi nhầm áo, áo rách, hỏng do nhà sản xuất.
- Đơn hàng đã hiển thị trạng thái active tracking trên hệ thống của đơn vị vận chuyển nhưng dừng cập nhật quá 5 ngày (chỉ áp dụng nếu sử dụng label FlashShip)
- Đơn hàng đã gửi thành công, nhưng sản phẩm hỏng do đơn vị vận chuyển (chỉ áp dụng nếu sử dụng label FlashShip)
- Đơn hàng đã giao thành công nhưng giao sai địa chỉ được cung cấp (chỉ áp dụng nếu sử dụng label FlashShip)
FlashShip gửi lại đơn hàng hoặc hoàn tiền 50% với những trường hợp sau:
- Đơn hàng được ghi nhận đã giao hàng thành công nhưng Khách hàng phản hồi không nhận được hàng (chỉ áp dụng nếu sử dụng label FlashShip)
FlashShip không hỗ trợ và hoàn trả trong các trường hợp nào?
- Đơn hàng thất lạc do cung cấp sai địa chỉ/địa chỉ thiếu chính xác.
- Khách hàng hoặc chính bạn không thích sản phẩm được in theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
- Nếu bạn mắc bất kỳ lỗi nào khi tạo sản phẩm, chẳng hạn như gửi sai hình ảnh hoặc đặt/xoay thiết kế không đúng với yêu cầu của khách khách hàng.
- Nếu bạn hoặc khách hàng của bạn chọn sai kích thước khi đặt hàng sản phẩm.
- Đơn hàng vẫn nằm trong thời gian sản xuất và vận chuyển tối đa quy định cho sản phẩm.
