Trong quá trình vận chuyển, có thể phát sinh trường hợp tracking cập nhật trạng thái là “Return” trên hệ thống của đơn vị vận chuyển do không tìm được người nhận, sai địa chỉ hoặc địa chỉ giao hàng thiếu thông tin. Để hỗ trợ khách hàng và người bán (Seller) xử lý nhanh chóng và thuận tiện nhất, FlashShip cung cấp chính sách hỗ trợ hoàn trả cụ thể như sau:
1. Trường hợp hàng hoàn trả đã về đến kho FlashShip
Nếu kiện hàng được cập nhật trạng thái “Return” và đã được hoàn trả thành công về kho của FlashShip, người bán (Seller) cần thực hiện các bước sau:
- Liên hệ và cung cấp lại địa chỉ chính xác để FlashShip hỗ trợ gửi lại kiện hàng.
- Thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh lần thứ 2 và phụ phí xử lý (theo quy định hiện hành của FlashShip).
Sau khi nhận đủ thông tin và xác nhận thanh toán từ phía người bán, FlashShip sẽ tiến hành gửi lại hàng trong thời gian sớm nhất.
2. Trường hợp hàng quá 5 ngày không về kho, tracking ngừng cập nhật
Trong trường hợp kiện hàng không được hoàn trả về kho FlashShip sau thời gian 5 ngày kể từ khi trạng thái tracking cập nhật “Return” và không có thêm bất kỳ cập nhật nào mới từ phía đơn vị vận chuyển, FlashShip sẽ hỗ trợ người bán theo các lựa chọn sau:
- Hỗ trợ 50% chi phí gửi lại đơn hàng.
- Hoặc hoàn lại 50% giá trị đơn hàng cho người bán.
Người bán cần chủ động liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của FlashShip để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.
3. Quy trình yêu cầu hỗ trợ
- Bước 1: Người bán thông báo tình trạng đơn hàng đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của FlashShip.
- Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và tình trạng tracking.
- Bước 3: FlashShip xác nhận tình trạng và tư vấn phương án hỗ trợ phù hợp nhất.
FlashShip cam kết luôn đồng hành cùng người bán để xử lý hiệu quả các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và người bán.